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金算盘金色快线

       “金色快线”是金算盘创立的自有服务品牌,品牌中融入金算盘“全程电子商务”的先进理念与内涵,通过线上、线下等全方位的手段,为用户提供一条快捷、高效、全程的金色服务快线,以真诚打动用户。
  • 金色
  • 代表金算盘;金色寓意着活力;金色寓意着吉祥;金色寓意着财富;金色寓意着尊贵,代表尊荣寓意事业、财源。
  • 服务的快速、高效、优质、专业。
  • 线
  • 通过互联网等各种方式为客户提供服务。

金算盘的服务理念

 

      客户的满意就是我们的工作标准

 

金算盘的服务意识——“和”

 

      “和”为动态的,“和”为一种方法,“和”是一种境界,就是
“中和、恰当、适中、不过、也不不及”,在不断调整的过程中,达到和谐。以这种“和”的方法和境界,提供给顾客的是一种“恰好”的服务,不亢不卑的服务中
流淌着的尽是对顾客发自内心的尊重、细致入微的体贴和恰到好处的分寸。

 

金算盘的服务标准——快速、高效、优质、专业

 

面对海量的客户,金算盘人随时以客户为中心,想客户所想。零等待服务时间,高质量服务水平,金算盘致力于以“快速、高效、优质、专业”的服务不断提高用户满意度与忠诚度。

 

金算盘的服务内容——技术服务与非技术服务并重

 

      技术支持:用先进的金算盘七步实施方法论,分建立项目组织、培训、需求调研、实施、试运行、系统切换、运行维护七个阶段进行项目实施。
      升级服务:包括更新程序、新增模块、新增功能、跨版本整体升级等一系列升级服务。
      现场维护:专业的咨询顾问和实施人员提供现场诊断、维护服务。
      在线维护:提供呼叫中心、远程通讯服务、常见问题解答,网络在线解答等多种形式在线维护。
      系统维护:提供网络系统故障恢复、系统数据还原 、系统优化、系统配置调整等系统维护服务。
      IT咨询: 包括IT系统评估、基础设施构架、技术集成、网站建设等咨询服务。
      管理咨询:提供企业管理解决方案、调研支持、商务洽谈支持、专家咨询等管理咨询服务。
      培训服务:提供软件基本原理培训,软件日常应用培训,系统管理培训、实施方法论培训、电子商务应用培训等培训服务。

 

金算盘的服务机构

 

      以总公司为中心,总部、分公司、各地代理商三级一体,标准化管理的服务网点;每一个服务点都有呼叫中心、现场支持中心;总部有技术支持网站和呼叫中心系统。

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