金算盘金色快线

金算盘金色快线

“天长地久。天地所以能长且久者,以其不自生,故能长生。是以圣人后其身而身先,外其身而身存。非以其无私邪?故能成其私。”
——《道德经》

 

      “金色快线”是金算盘创立的自有服务品牌,品牌中融入金算盘“全程电子商务”的先进理念与内涵,通过线上、线下等全方位的手段,为用户提供一条快捷、高效、全程的金色服务快线,以真诚打动用户。

 

      金色——代表金算盘;金色寓意着活力;金色寓意着吉祥;金色寓意着财富;金色寓意着尊贵,代表尊荣寓意事业、财源; 

      快——服务的快速、高效、优质、专业;

      线——通过互联网等各种方式为客户提供服务。

 

      金算盘的服务理念

 

      客户的满意就是我们的工作标准

 

       金算盘的服务意识——“和”

 

      “和”为动态的,“和”为一种方法,“和”是一种境界,就是
“中和、恰当、适中、不过、也不不及”,在不断调整的过程中,达到和谐。以这种“和”的方法和境界,提供给顾客的是一种“恰好”的服务,不亢不卑的服务中
流淌着的尽是对顾客发自内心的尊重、细致入微的体贴和恰到好处的分寸。

 

      金算盘的服务标准——快速、高效、优质、专业

 

      面对海量的客户,金算盘人随时以客户为中心,想客户所想。零等待服务时间,高质量服务水平,金算盘致力于以“快速、高效、优质、专业”的服务不断提高用户满意度与忠诚度。

 

      金算盘的服务内容——技术服务与非技术服务并重

 

       技术支持:用先进的金算盘七步实施方法论,分建立项目组织、培训、需求调研、实施、试运行、系统切换、运行维护七个阶段进行项目实施。
       升级服务:包括更新程序、新增模块、新增功能、跨版本整体升级等一系列升级服务。
       现场维护:专业的咨询顾问和实施人员提供现场诊断、维护服务。
       在线维护:提供呼叫中心、远程通讯服务、常见问题解答,网络在线解答等多种形式在线维护。
       系统维护:提供网络系统故障恢复、系统数据还原 、系统优化、系统配置调整等系统维护服务。
       IT咨询: 包括IT系统评估、基础设施构架、技术集成、网站建设等咨询服务。
       管理咨询:提供企业管理解决方案、调研支持、商务洽谈支持、专家咨询等管理咨询服务。
       培训服务:提供软件基本原理培训,软件日常应用培训,系统管理培训、实施方法论培训、电子商务应用培训等培训服务。

 

      金算盘的服务机构

 

      以总公司为中心,总部、分公司、各地代理商三级一体,标准化管理的服务网点;每一个服务点都有呼叫中心、现场支持中心;总部有技术支持网站和呼叫中心系统。

 

      金算盘的服务方式

 

      技术服务热线、现场支持、远程维护、电子邮件、传真/信函、网站服务、呼叫中心。

 

      金算盘对整个服务体系实行一体化管理,对客户实行一条线服务,为客户建立一条通往信息化管理的生机勃勃的通道,缔造卓越管理。

 

      建立以总公司服务中心为主导、各地分公司为基础的,全国各地分公司、办事处、加盟公司、合作伙伴同一质量标准,同一制度保障的一体化服务管理机构;规范售后服务过程管理,培养一支行为规范、业务水平相当的技术支持队伍,保证服务质量。

 

      a. 金算盘软件有限公司服务中心全权负责对分支机构和合作伙伴的服务工作进行管理、跟踪、考核;并对所有分支机构和合作伙伴的服务工作做出客观的评价。

 

      b. 服务中心按照ISO9001:2000质量管理体系标准,制定了全套工作规范,使各项服务工作有章可循。

 

      c. 服务中心制定的《客户服务管理考核办法》,从客户档案管理、用户培训、维护规范、用户访问、用户满意度调查、服务水平等方面,为各分支机构的服务工作制定了明确的项目指标,并实行量化考核,每年一度检查评定,奖惩分明。

 

      d. 服务中心建立有完善的内部培训制度,以保证公司拥有一支技术精良的服务队伍

 

      e. 服务中心授权全国各地分公司管理、培训、指导当地合作伙伴的服务工作。